Samtidig er kinesiske forbrugere vant til at handle online. Ifølge data fra Tmall Luxury er antallet af brugere, der har brugt over 20.000 yuan på luksusvarer på Tmall inden for de seneste 30 dage, 2,5 gange højere end samme periode sidste år, hvor førstegangskøbere og generation Z viser den største vækst. Efter et halvt års opvarmning efter ophævelsen af restriktionerne, og med en god blanding af følelsesmæssige punkter og et gradvist genopblomstrende forbrugerengagement, er dette års 520 en vigtig kamp for luksusbrands om at vinde virksomhed og forbrugernes sind ved at konkurrere om, hvem der er mere “i sync” med forbrugerne. Samtidig vil tæppet for en anden forbrugsfest i midten af året – 618 Shopping Festival – blive officielt løftet, og det er et emne, der fortjener, at brands gentagne gange ser tilbage og tænker over, hvordan man effektivt kan imødekomme forbrugernes entusiasme og byde velkommen til den anden halvdel af året med en mere fyldig attitude.
Data fra iMedia Research viser, at det kinesiske marked for gaver forventes at nå 1.377,7 milliarder yuan i 2024 og 1.619,7 milliarder yuan i 2027. Ifølge forbrugerdata fra Tmall Luxury over de seneste tre år er generation Z den hurtigst voksende gruppe med den højeste penetrationsrate inden for gaveforbrug, og i 2022 oversteg den samlede mængde af 95’er gaveforbrugere for første gang 85’erne; mandlige forbrugere i aldersgruppen 18-29 er den primære målgruppe for gaver med et meget højere forbrug end kvinder.
I den kinesiske kulturbaggrund med “gensidighed” er det at give en gave ikke noget, man kan tage let på. Det kræver en del omtanke og research for at finde ud af modtagerens behov og præferencer, så de kan føle og acceptere hensigten bag gaven. Samtidig gør de modne online gavemetoder det naturligvis lettere at mindske den fysiske afstand og udtrykke varme følelser.
Hvordan vælger man? Mobil Taobao, som er verdens største mobile forbrugslivsstilsplatform, gør det med sine konstant forbedrede mekanismer til at finde produkter muligt for forbrugerne at finde de produkter, de har brug for, mere præcist. Under den detaljerede drift af Tmall Luxury kan forbrugerne få adgang til professionelle guides til alle kategorier af varer, såsom sæsonbestemte luksusgaver og nye tendenser inden for luksusgaver, ved at søge direkte efter “mærkevaregaver” eller “hvordan man vælger mærkevaregaver” i Taobao, hvilket i høj grad reducerer omkostningerne ved at indsamle information.
Hvordan køber man? Online gaveforbrug kræver mere opmærksomhed på forbrugernes behov for varme og en følelse af oplevelse. Så tidligt som i 520 sidste år tilføjede Tmall Luxury en tankevækkende mulighed for “gavegivning” på detaljesiden for luksusprodukter, hvor luksusbrands kan tilbyde “skræddersyede luksusgaver” med mærketilpassede funktioner, herunder smuk gaveindpakning, gravering, lydgavekort og meget mere. På et år er tjenesten “gavegivning” blevet opgraderet, og i år har over 100 luksusbrands, herunder Cartier, BVLGARI og Gucci, lanceret denne service på Tmall, hvilket dækker næsten otte gange så mange produkter som i samme periode sidste år. Takket være platformens detaljerede drift er klikraten på produkterne og de indkøbte forbrugers deltagelsesrate for gavefunktioner såsom “smuk emballage” blevet forbedret. De unge, der er mere digitalt indstillet, udviser et stærkere ønske om personalisering.
Tmall Luxury optimerer gaveservicen i hele kæden, skaber en fordybende shoppingoplevelse, der kopierer den offline oplevelse til online og endda overgår den offline oplevelse og realiserer en opgradering fra produktværdi til følelsesmæssig værdi. Den unikke brandkultur hos århundredgamle luksusbrands overføres også digitalt mellem giver og modtager.
En markant tendens i år på Tmall Luxury er, at luksusgaver er blevet integreret i alle aspekter af et mangfoldigt liv. Forbrugernes “gave” sortiment er mere forskelligartet, lige fra de populære værdiopbevarende smykker og ure til ferier, sport, trendy legetøj, boligindretning osv. Nye luksusprodukter, der er tilføjet til samlingen, købt eller solgt på Tmall, afspejler også de seneste modetrends. Isfarver til forår og sommer, hør og stråflet osv. “lette design” varer er populære blandt forbrugerne, og sportsure med mere farverige urskiver er populære.
På Tmall Luxury platformen opdaterer den digitale teknologi også konstant forbrugsscenarierne for luksusvarer. Chatbotter, virtuelle øture, oplevelser af kærlighedserklæringer… I år er det endnu bedre at shoppe på Tmall Luxury på 520.
En uge før 520 lancerede Tmall Luxury “Smart Gaveassistent”. Ved at søge på “Tmall Luxury” i Mobil Taobao og klikke på den hoppende søde kattefigur i bunden kan du få en 1-til-1 samtale med den smarte assistent. De gaver, der anbefales af systemet, dækker hundredtusindvis af varer fra alle Tmall Luxury-mærker og matcher på baggrund af brugernes præferencer og varernes popularitet i flere dimensioner. Fra “mennesker leder efter varer” i et hyldebaseret e-handel til en “samtalebaseret” proaktiv forståelse af forbrugernes behov, har man opnået en opgradering fra “måske kan du lide” til “forstår hvad du kan lide”. Det rapporteres, at af de forbrugere, der ser Tmall Luxury online, er 1 ud af 8 proaktive i at interagere med Gaveassistenten. Hver dag hjælper assistenten titusindvis af mennesker med at få personlige gaveanbefalinger og opleve “en guide af høj kvalitet til gavegivning”.
Den 19. maj lancerede Tmall Luxury i samarbejde med Mobil Taobao app’en en 520 udstilling af luksusgaver, der fremviste en 3D ø til Valentinsdag. BVLGARI, Montblanc, Jimmy Choo, TAG Heuer og Armani lancerede deres nye produkter på samme tid.
I “520 gaveperioden” forbedrer Tmall Luxury ikke kun forbrugernes eksklusive oplevelse online, men hjælper også luksusbrands med at perfektionere deres brandudtryk og har opnået en oplevelse af shopping i stil med en fortrolig, der går fra at “måske kan du lide” til at “forstå hvad du kan lide” gennem en række innovative “gaver” i hele kæden.
Leave a Reply